Философия Гороскопы Отношения Кормление Звезды Магазины Развлечения Карьера Туризм Беременность Красота и Здоровье
Лучшие статьи
Загрузка...
Загрузка...
загрузка...
02.05.16

Ксения Русинова, защита прав потребителей

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР

ПРАВО ПОКУПАТЕЛЯ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА
Возможность возврата товара покупателем предусмотрена законом. Напомним, что основными нормативными документами, регулирующими договор розничной купли-продажи, выступают Гражданский кодекс РФ и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ќО защите прав потребителей›.
Договор розничной купли-продажи является публичным, в силу чего продавец не вправе отказать в его заключении любому обратившемуся к нему лицу. Причем моментом заключения договора является выдача продавцом кассового или товарного чека либо иного документа, свидетельствующего о том, что товар оплачен.
Из ГК РФ и Закона N 2300-1 вытекает, что покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных денег в случаях:
- покупки некачественного товара;
- покупки товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- непредставления продавцом необходимой и достоверной информации о товаре.
Так, при обнаружении недостатков в приобретенном товаре покупатель на основании статьи 18 Закона N 2300-1 вправе по своему выбору:
- потребовать замены на товар той же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В то же время по требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
В общем случае покупатель может предъявить продавцу указанные требования, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара. Единственное исключение составляют товары, включенные в Перечень технически сложных товаров1. Вернуть их покупатель может лишь не позднее 15 дней со дня покупки.
Нужно сказать, что предъявить требование о возврате денежных средств покупатель может и по качественным непродовольственным товарам. Данное право закреплено статьей 25 Закона N 2300-1.
Покупатель вправе обратиться к продавцу непродовольственных товаров с просьбой об обмене товара, не подошедшего ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На такие действия законом отведено 14 дней не считая дня покупки. Если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть соответствующий документ, подтверждающий его оплату, то продавец должен обменять товар. Вместе с тем, если на день обращения с просьбой об обмене аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств. Вернуть деньги продавец обязан в течение 3 дней со дня возврата товара.
Обратите внимание! Право обмена качественных непродовольственных товаров распространяется лишь на виды товаров, которые не включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации2. В частности, не подлежат обмену предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные препараты и т. д.
Ну и наконец, если при заключении розничного договора продавец не предоставил покупателю информацию о товаре, то на основании статьи 12 Закона N 2300-1 покупатель в разумный срок вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег, уплаченных за приобретенный товар.

ПРЕДЪЯВЛЯЕМ ЧЕК ККТ
Поскольку продажа товаров в розницу обычно ведется за наличный расчет, продавец обязан выдать покупателю чек контрольно-кассовой техники.
Не применять ККТ при продаже товаров вправе только 2 категории розничных продавцов. В первую группу законодатель относит продавцов, прямо поименованных в пункте 3 статьи 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ ќО применении контрольно-кассовой техники.›: это организации или ИП, которые в силу специфики своей деятельности либо особенностей своего местонахождения могут производить наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения ККТ. А во вторую - продавцов, подпадающих под действие системы налого.обложения в виде ЕНВД.
При отказе от использования ККТ продавцы, находящиеся на ЕНВД, обязаны по требованию покупателя в момент оплаты товара выдать документ, содержащий следующие сведения:
- наименование документа;
- порядковый номер документа, дату его выдачи;
- наименование организации или фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя;
- ИНН, присвоенный фирме (ИП), выдавшей (выдавшему) документ;
- наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров;
- сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;
- должность, фамилию, инициалы и подпись лица, выдавшего документ.
Отсутствие чека ККТ не может служить причиной для отказа в обмене товара даже в том случае, если покупатель настаивает на возврате качественной покупки. Ведь в статье 25 Закона N 2300-1 прямо указано на то, что отсутствие у потребителя товарного, кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Кстати, если покупатель потерял чек, он может сослаться на контрольно-кассовую ленту, хранящуюся в самой организации. Аналогичные разъяснения на этот счет дают и московские налоговики3.

Каков срок предъявления претензий и возврата некачественного товара?

Покупатель может потребовать возврата товара в течение гарантийного срока или срока службы товара. Если информации о таком сроке производитель не указал, покупателю дается разумный срок для предъявления претензии, который не может превышать 2-х лет.

Но это не значит, что если недостатки обнаружились после 2-х лет службы товар не может быть возвращен. Покупатель сохраняет за собой это право, если недостатки у товара возникли до передачи его покупателю, но ему их не устранили в течение 20 дней с момента обращения к продавцу, либо их вообще невозможно устранить. Доказывать наличие недостатка должен покупатель.

Для технически сложного товара сроки предъявления претензии иные. Покупатель должен предъявить ее не позднее чем через 15 дней после покупки, если он желает возвратить товар, а если позже, должно быть выполнено одно из условий:

  • не прошло более двух недель со дня приобретения вещи,
  • товар фактически не употреблялся покупателем и сохранил товарный вид,
  • цела упаковка, ярлыки и иные сопутствующие товару документы и вещи,
  • товар не подошел по типу, размеру, иным свойствам, в том числе фасону и т.д.,
  • не включен в список товаров не подлежащих возврату.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

  • Необходимо предоставить заявление и копию с него для визирования и регистрации. В тексте указываются все необходимые данные о себе, товаре, дате покупки и цене. Обязательным условием является описание претензии к проданной вещи. Для качественных товаров существует ограниченное число причин. В заявлении должны стоять подпись и число.
  • В любой торговой точке есть человек, который отвечает за подобные операции. Он примет заявление и поставит отметку о получении на втором экземпляре. Нужно проследить, чтобы все записи (должность, фамилия, дата, подпись) были разборчивыми.
  • В магазине придется составить еще одно заявление — об утрате документа, подтверждающего покупку, и предоставить паспорт.

Вышеперечисленные действия облегчат действия при возвращении товара при отсутствии чека.

Возврат товара в день покупки

Самый простой и быстрый способ — вернуть товар в день его покупки. Срок возврата денег за товар надлежащего качества по закону составляет более двух недель, но проще сделать это как можно быстрее.

срок возврата денег за товар надлежащего качества на карту

До окончания смены возврат средств производится непосредственно из той кассы, где был выдан чек. Предварительно необходимо согласовать вопрос получения денег с руководителем или заместителем директора торговой точки. Как правило, на чеке ставятся подпись и число. На сданный товар выписывается накладная, которая также служит основанием для получения денежных средств.

Как вернуть товар после дня покупки?

Если нет возможности обменять продукцию в день приобретения, все же не стоит забывать: срок возврата денег за товар надлежащего качества — 14 дней.

Определение Верховного Суда РФ от 21.05.2013 N 16-КГ13-5

Основные правила возврата денег

Если деньги возвращаются покупателю в день покупки — их необходимо выдать из операционной кассы, то есть прямо из ящика кассовой техники. Это при условии, что клиент с вами рассчитался наличкой. В конце рабочего дня необходимо оформить акт по форме КМ-3 и общую выручку кассы уменьшить на сумму возвратов.

1. Составляем претензию в двух экземплярах. Претензия должна быть в  письменном виде, в ней обязательно должно быть указано следующее:

— лицо, которому направлена претензия (директор магазина)

— лицо от кого исходит претензия (ваше ФИО)

Ну а если продавец может заменить не подошедший товар на точно такой же, который подходит покупателю, требование о возврате денег может быть не удовлетворено. Во всех других случаях, когда торговая точка явно нарушает действующие законы и правила, необходимо написать претензию по установленному образцу. Также решить конфликт с магазином может помочь обращение с иском в суд, который правильно разберется в сложившейся ситуации и вынесет единственно верное решение.

Если
покупатель расплатился банковской картой


Сегодня пластиковые карты прочно вошли в нашу жизнь. Мы
привыкли к тому, что с их помощью можно снимать наличные
в банкомате, оплачивать услуги и товары и даже не
задумываемся о том, что с точки зрения закона этот вид
расчетов тоже подпадает под действие Закона № 54-ФЗ. А
раз так, то к расчетам «пластиком» применяются все
требования, установленные для наличных денежных расчетов
на территории России.


Вместе с тем денежные средства за товар, оплаченный в
рознице банковской картой, возвращаются иначе: деньги
можно вернуть только в безналичном порядке на карту
покупателя. Правильность такого подхода подтверждают
столичные налоговики и представители банковской сферы.


Возврат денежных средств осуществляется на основании
квитанции возврата безналичным путем на карточку
держателя при предъявлении кассового чека и платежной
карты. Причем если товар возвращен в день покупки, то
продавец должен просто отменить на терминале операцию по
оплате товара пластиковой картой8. Указывать возврат в
журнале кассира-операциониста нет необходимости,
поскольку в нем отражаются только возвраты, сделанные в
день покупки по товарам, оплаченным наличными денежными
средствами.

Как
видим, на каждый случай выдачи покупателю денежных
средств при возврате товара действуют свои правила. Если
возврат происходит в день покупки, исправляются только
записи в книге кассира-операциониста. Возврат в другие
дни влечет за собой отражение операций по главной кассе
предприятия, а также необходимость исправительных
записей в бухучете.









  Источник 


http://www.vkursedela.ru

(голосов:0)
Похожие статьи:

Что делать если вам продали товар ненадлежащего качества и вы отравились? Что необходимо доказать? Какие ваши права, и что вам должны за это?

Екатерина  16:25 21.12.2010

- Добрый день! Могу ли я прямо из магазина или рынка, при возникновении спорной ситуации позвонить вам на горячую линию и проконсультироваться?


вопрос: подруга купила куртку на авито, посмотрела дома оказалось кож. зам., деньги возвращать не хотят, что делать?

юрист: Авдеев Д.В.

статус: вопрос решён

Re: НЕ хотят возвращать деньги за товар  #226302 
Автор: Jackal75   (О пользователе) 
Дата:   17 Мар 2013 19:10

Цитата:
От пользователя: Мофо

я имею ввиду в какие инстанции идти жаловаться?



Не торопитесь возвращать товар, ведь доставка обратно в Китай может стоить дороже чем товар либо такая отправка может стать совсем не выгодной для Вас. Вы можете открыть спор на Алиэкспресс, указав сумму которую хотите вернуть или компенсировать, иногда продавец понимает что "обманул" Вас и может без проблем вернуть 100% денег за заказ (чаще всего сумма около 50%).


Комментарии к статье Возврат денег за товар:
Загрузка...
loading...


2015